FAQ VOénergies

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Expérience client

Expérience client

Les questions fréquentes autour des services à votre disposition, des aspects administratifs ( factures, paiements, guichet virtuel...) et support

Informations Générales

Délais de réponse aux demandes de devis énergie renouvelables

Où puis-je trouver de plus amples informations sur VOénergies ?

Qu'est-ce qu'un compteur à pré-paiement?

Je ne comprends pas ma facture de décompte d'électricité / gaz ?

J'ai reçu une facture téléréseau et je n'utilise pas le service. Que faire ?

J’arrive sur le réseau VOénergies, pourquoi et comment annoncer mon arrivée ?

Je quitte le réseau VOénergies, comment annoncer mon départ ?

Je déménage à l’intérieur du réseau VOénergies, comment annoncer mon changement d’adresse ?

Quels sont plus précisément les services proposés par VOénergies ?

Quels sont les domaines d’activités qui composent l’offre de VOénergies ?

Dans quels villages/villes est-ce que les services de VOénergies sont disponibles ?

Comment contacter VOénergies en dehors des heures ouvrables?

Comment contacter le service clientèle de VOénergies durant les heures ouvrables ?

Qu’est-ce que le département expérience clients de VOénergies ?

Qui est VOénergies

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Facturation, paiements et contentieux

Est-ce que des frais sont perçus par VOénergies pour l’envoi des factures papier ou pour le paiement au guichet postal par bulletin de versement ?

Est-ce que je peux recevoir mes factures autrement que par courrier postal ?

J’ai besoin d’informations sur ma consommation d’électricité ou de gaz, de relevés des années précédentes par exemple. Comment les obtenir ?

Que faire si ma connexion Internet ou ma fourniture d’électricité a été coupée pour non-paiement des factures ?

Comment recharger mon compteur à pré-paiement ?

Comment obtenir un arrangement de paiement pour mes factures ?

Comment savoir si j’ai des factures ouvertes ?

Comment faire modifier mes acomptes d’électricité ou de gaz ?

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Support Technique

Comment savoir si une panne ou dérangement Internet / TV / Téléphonie est en cours ?

Que faire si ma connexion Internet, ma TV ou mon téléphone pose un problème ?