Informations relatives à vos décomptes Gaz 2010

Comme évoqué dans la documentation annexée à votre décompte final 2009, nous avons introduit des relevés de consommation semestriels dès 2010 afin d’améliorer notre réactivité par rapport aux variations du prix du pétrole, sur lequel est indexé celui du gaz.

Suite à ce changement de rythme de facturation, certains de nos clients ont reçu des décomptes de consommation importants pour la période du 1er janvier au 30 juin 2010.
Ce début d’année ayant également été marqué par un hiver long et rigoureux, les acomptes prévus n’ont ainsi pas suffi à couvrir la consommation réelle.

Très sensibles à cette situation, nous tenons à nous excuser des désagréments occasionnés et à vous assurer que tout est mis en œuvre pour améliorer le système de facturation. Dès l’année 2011, les acomptes du 1er semestre seront calculés sur la consommation réelle de l’année précédente pour la même période. Il en va de même pour ceux de la seconde partie de l’année.

Dans l’intervalle, notre service clientèle se tient à votre disposition pour toute demande d’arrangement de paiement relative à ce décompte et pour tout renseignement complémentaire.

Nous vous remercions d’avance pour votre compréhension.

VO Énergies Commerce SA